ペイシェントハラスメントに対する基本方針

基本方針を公表する背景・目的

　当院は、「患者さん中心の医療を行う」という病院の理念を基に、地域の中核病院として更にその機能を充実するよう努めています。これらの医療サービスを持続的に提供するためには、その医療を支える職員が、誇りを持って活躍し、尊厳が保たれていることが不可欠です。

　日頃より当院をご利用いただく皆様からは、温かいご支援や貴重なご意見をはじめ、時には厳しいご批判を頂戴しており、日々ありがたく参考にさせていただいております。しかし、ごく一部の診療を受ける患者さん・家族・その関係者から、常識の範囲を超えた要求や当院職員や他の患者・家族の人格を否定する言動・暴力・セクハラ等、その尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は職場環境や診療環境の悪化を招いており重大な問題となっております。（これらの患者・家族等の言動をペイシェントハラスメントといいます。）

　当院は、ペイシェントハラスメントを放置せず、職員のみならず、他の患者さん、ご家族等の人権を尊重し擁護するため、これらの迷惑行為に対して、毅然とした態度で対応していきます。

　そのような行為から職員を守ることも持続的に医療を提供するためには不可欠と考え、「ペイシェントハラスメントに対する基本方針」を公開いたしました。この取り組みを通じて、より良い医療を皆様に提供し続けるよう尽力してまいります。

ペイシェントハラスメントへの対応

　院内において、次のような暴言・暴力・迷惑行為があった場合、退去を命じます。応じていただけない場合は警察介入を依頼します。

　当院が悪質と判断した場合には、弁護士を含む第三者に相談のうえ、厳格に対処いたします。

　例として次に挙げるような行為を当院は拒否します。

大声による罵倒、暴言またはにらみつける、立ちはだかるなどの威圧的な言動等により、他の病院利用者や病院職員に迷惑を及ぼすこと（尊厳や人格を傷つけるような行為）
来院者および病院職員に対する暴力行為、もしくはその恐れが強い場合
解決しがたい要求を繰り返し、病院職員の業務に支障をきたすこと（必要限度を超えて面会や電話等を強要する行為等）
病院職員へみだりに接触すること、卑猥な発言などの公然わいせつ行為及びストーカー行為をすること
正当な理由もなく院内に立ち入り、長時間とどまること
医療従事者の指示に従わない行為（飲酒・喫煙・無断離院等）
病院側の了承を得ず撮影や録音をすること
謝罪や謝罪文を強要すること
院内の機器類の無断使用、持ち出し、または器物破損行為
宗教への勧誘および政治活動を行なうこと
許可なく営利を伴う営業行為を行うこと
一方的な主張等で長時間（30 分以上）の電話や明らかに不要な複数回の架電反復により、病院業務に支障を与えること
SNS等インターネット上での病院や職員の評判を下げるような誹謗中傷、プライバシーを侵害する情報を掲載すること
その他、医療に支障をきたす迷惑行為

　このような行為は当事者と医療関係者との信頼関係を損ない、適切な医療の存続を困難にします。

　また、診療内容そのものと関係のないクレーム等を繰り返す行為により、患者の皆さんと共に診療を継続していくうえで欠かすことのできない信頼関係が破綻していると当院が判断すれば新たな診療には応じられません。

　予めご了承いただくとともに、ご理解とご協力をお願いいたします。

　令和７年７月１日